البريد الإلكتروني: info@suufonline.com
واتساب: 0097152 539 0692
ملاحظة: متوفر من الاثنين إلى السبت من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
سياسة الاسترداد والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا، ونريدكم أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية قبل تقديم طلبك.
للطلبات المسبقة
توفر القماش
في حال عدم توفر القماش المحدد، سنقدم لكم خيارات قماش بديلة، أو نسمح لكم باختيار تصميم مختلف، أو نرد لكم المبلغ المدفوع بالكامل.
الإرجاع والاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها مسبقًا. مع ذلك، في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم لنتمكن من حل المشكلة على الفور.
التعديلات
يجب تقديم طلبات التعديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتضمن كل طلب تعديلًا واحدًا مجانيًا. أي تعديلات إضافية ستُفرض عليها رسوم إضافية.
للمساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة
للإبلاغ عن مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب مع شرح مُفصّل للمشكلة. فريقنا متاح من الاثنين إلى السبت، من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٧ مساءً (باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع). يُرجى الانتظار لبضع ساعات للرد خلال ساعات العمل. أو يُمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنرد عليكم خلال ٤٨-٧٢ ساعة.
لطلبات الملابس الجاهزة
الاستبدال
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال ٣ أيام من استلام الطلب. لن تُقبل الطلبات المُقدمة بعد هذه الفترة.
يُسمح باستبدال واحد فقط لكل قطعة.
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم سارية.
لبدء عملية استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب مع شرح تفاصيل الطلب ووصف المشكلة.
وقت الاستجابة: (من الاثنين إلى السبت، من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٧ مساءً، باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، يُرجى الانتظار من 48 إلى 72 ساعة للرد.
المرتجعات
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من استلام طلبك. لن تُقبل الطلبات المُقدمة بعد هذه الفترة.
سيتم ردّ قيمة المرتجعات المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الشحن والرسوم الجمركية والضرائب.
ملاحظة: سيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من إجمالي المبلغ المُسترد.
يجب أن تكون المنتجات المُرتجعة في حالتها الأصلية، غير مُستعملة، مع الحفاظ على جميع البطاقات والتغليف سليمًا.
لا يُمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المُتسخة أو المُعدّلة أو المُعرّضة لعطور قوية. في حال إرجاع هذه المنتجات، سيتم إرجاعها على نفقتك الخاصة.
كيفية تقديم طلب إرجاع
سجّل دخولك إلى حسابك باستخدام بريدك الإلكتروني وانقر على “متابعة”.
أدخل رمز التحقق المُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
إذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات، فحدد المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
اختر سبب الإرجاع وأضف أي تعليقات ذات صلة.
انقر على “إرسال الطلب”.
عملية الشحن
نعمل مع شركات شحن دولية موثوقة لضمان توصيل موثوق وفي الوقت المحدد. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سنرسل إليك ملصق شحن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتجهيز طردك.
يرجى الانتظار من ٢٤ إلى ٧٢ ساعة حتى تتصل بك شركة الشحن لاستلامه.
نظرًا لأن هذه خدمات تابعة لجهات خارجية، فليس لدينا سيطرة مباشرة على مواعيدها. إذا لم يتم الاتصال بك خلال هذه الفترة، يُرجى إبلاغنا وسنتابع الأمر نيابةً عنك.
بعد الاستلام، يُرجى الانتظار من ٢ إلى ٣ أيام عمل حتى يصل الطرد إلينا. بمجرد استلامه، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتحقق من أهليته للإرجاع أو الاستبدال.
يرجى العلم أننا مغلقون يومي السبت والأحد، ولا تتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال عطلة نهاية الأسبوع. نقدر صبركم وتفهمكم.
عملية الاسترداد
بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعته في غضون ٤٨ إلى ٧٢ ساعة لتأكيد الأهلية.
بعد الموافقة، سننسق عملية الاستلام مع أحد شركائنا من شركات الشحن.
بعد استلام المنتج (المنتجات)، سنجري فحصًا للجودة للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
سيتم خصم رسوم التوصيل في الاتجاهين (للإرسال والإرجاع) من مبلغ الاسترداد.
سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 10 أيام عمل، وسيتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية.
في حال تأخر استرداد أموالك عن هذه المدة، يُرجى التواصل معنا للمساعدة.
خدمات التعديل
تتوفر تعديلات على الملابس الجاهزة مقابل رسوم إضافية.
ملاحظة: بمجرد تعديل المنتج، لا يعود قابلاً للإرجاع أو الاستبدال.
للاستفسار عن التعديلات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.